FAQ et aides
Besoin d’aide ? Cette page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats sur MS Work.
Commandes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande MS for Work ?
Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Après votre achat, vous recevez un email contenant le suivi en temps réel. Vous pouvez également consulter l’historique et le statut dans votre compte client.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n’apparaît, contactez-nous : nous vérifierons si la commande a bien été enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement afin que nous intervenions avant le départ du colis.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est accessible dans votre compte client, rubrique Commandes. Elle vous est également envoyée par email après expédition.
Expéditions & Livraison
Quels sont les frais et les moyens d'expédition ?
Nous proposons plusieurs transporteurs selon votre adresse (Colissimo, transporteurs professionnels…). Les frais sont calculés automatiquement au panier.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, un email vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction du poids, du volume et du transporteur. Ils sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.
Retours & Remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Contactez notre service client pour obtenir votre bon de retour et l’étiquette prépayée Colissimo.
Les articles doivent être renvoyés neufs, non portés, non lavés, non personnalisés, complets, étiquetés et dans leur emballage d’origine.
Les produits personnalisés ou ne pouvant être revendus pour des raisons sanitaires sont exclus du droit de rétractation (art. L221-28).
Comment se passe le remboursement ?
Une fois le produit reçu et contrôlé, votre remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Quel est le délai de traitement d’un remboursement ?
Le remboursement intervient généralement sous 3 à 14 jours ouvrés après validation du retour.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire et solutions de paiement pour professionnels.
Les paiements sur msforwork.com sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont protégés par un système de cryptage SSL garantissant une transaction 100 % sécurisée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
It depOui, selon les options proposées au moment du paiement (ex : 2x, 3x selon disponibilité).ends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.
Proposez-vous le paiement sur facture pour les professionnels ?
Oui, pour les entreprises et administrations éligibles. Contactez-nous pour ouvrir un compte professionnel.
Entreprises / Devis / Commandes en volume
Proposez-vous des devis personnalisés ?
Oui, pour les entreprises et administrations éligibles. Contactez-nous pour ouvrir un compte professionnel.
Puis-je commander en grande quantité ?
Bien sûr. Nous proposons des remises et conditions spéciales selon les volumes.
Comment ouvrir un compte entreprise ?
Contactez-nous via le formulaire professionnel : nous activons votre compte sous 24h ouvrées.
Proposez-vous de la personnalisation textile (logo, broderie, tranfert) ?
Oui, plusieurs options de marquage sont disponibles. Un devis vous sera proposé selon vos besoins.
Normes EPI & Confromité
Pour plus d'informations sur les normes, visitez notre blog dédié
Quelle est la différence entre un EPI de catégorie I, II et III ?
Catégorie I : risques mineurs (gants légers, lunettes simples).
Catégorie II : risques intermédiaires (chaussures de sécurité, vêtements pro).
Catégorie III : risques mortels ou irréversibles (antichute, protection chimique, etc.).
Que signifient les normes EN ISO pour les EPI ?
Elles garantissent que les produits répondent aux exigences de sécurité européennes (résistance, protection, performance… selon l’usage).
Qu’est-ce qu’une certification CE sur les équipements de protection ?
Le marquage CE certifie que l’EPI respecte la réglementation européenne et a été testé par un organisme reconnu.
Comment savoir si un produit est conforme aux normes européennes ?
La norme (ex : EN ISO 20345) et le marquage CE sont indiqués sur l’étiquette du produit et dans sa fiche technique.